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    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

      隨著如今塔吊租賃市場的發展,恐怕沒有哪個塔吊租賃商會認為客戶不重要。相反,越來越多的出租人開始重視客戶關系管理并付諸實踐。在塔式起重機租賃公司的客戶關系管理中,客戶回訪是常見的基本管理任務之一。然而, 塔吊租賃公司了解客戶回訪的管理方法,發揮客戶回訪的作用,卻是鳳毛麟角。

    塔吊租賃公司如何做好客戶回訪工作?

      一、為什么塔吊租賃公司需要客戶回訪?

      在許多租賃公司中,職員、后臺工作人員等通常負責客戶回訪。大多缺乏針對性的回訪技能培訓,客戶回訪成為“雞肋”工作,實際效果甚微,未得到應有的重視。海爾服務之所以受到人們的好評,其中一個重要原因就是客戶的回訪做得很好。在海爾,多層次的客戶回訪形成了立體的服務監督網絡,不僅有效保障了客戶服務質量,也提升了用戶的品牌忠誠度。

      相比之下,大多數塔吊租賃公司的營銷管理可謂“粗放”。有效的客戶回訪可以給租賃公司帶來兩個好處。首先是彌補營銷管理的不足。它不僅可以有效地監督員工的客戶服務過程和結果,還可以從客戶那里收集關于產品和服務的營銷信息。其次,加強對客戶的資源的控制。通過客戶回訪,可以拉近出租人與客戶的關系,掌握客戶的心理變化,提高客戶滿意度。

      眾所周知,工程機械塔機市場已經進入后市場時代,配件、維修、租賃、二手手機等后市場業務帶來的利潤開始占據越來越重要的地位。后市場業務的發展非常依賴客戶管理,客戶回訪是客戶管理的主要手段之一。有經驗的銷售人員都知道與老客戶建立定期聯系的重要性。

      二、塔吊租賃公司哪些工作需要回訪?

      雖然從業務流程來看,客戶回訪是一個信息反饋環節,但出租方需要通過客戶回訪獲取調整或修正營銷工作的反饋信息。只有在這個意義上,租賃公司中所有與客戶有直接業務聯系的工作都需要客戶回訪。

      但是在實際操作中,需要客戶回訪的是售后服務。因為銷售和服務的互動關系很強,雖然表面上售后服務是業務流程中的滯后環節,似乎只有在銷售發生后才會需要售后服務,但售后服務可以說是下一次銷售的前置環節,服務質量對二次銷售會產生決定性的影響。二是因為售后服務本身很難量化,服務質量不完全取決于問題是否解決,而是取決于客戶是否滿意,這是一個主觀的結果。通過客戶回訪,塔吊租賃公司可以直接聽取客戶對售后服務的評價,了解客戶滿意度,找到改進服務的方向和重點??蛻魸M意度的提高意味著出租人可以更有效地控制客戶的資源,有機會銷售更多的產品,獲得更多的利潤。三.關于客戶回訪的常見問題

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    眾力吊裝

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