隨著如今塔吊租賃市場的發展，恐怕沒有哪個塔吊租賃商會認為客戶不重要。相反，越來越多的出租人開始重視客戶關系管理并付諸實踐。在塔式起重機租賃公司的客戶關系管理中，客戶回訪是常見的基本管理任務之一。然而， 塔吊租賃公司了解客戶回訪的管理方法，發揮客戶回訪的作用，卻是鳳毛麟角。
在許多租賃公司中，職員、后臺工作人員等通常負責客戶回訪。大多缺乏針對性的回訪技能培訓，客戶回訪成為“雞肋”工作，實際效果甚微，未得到應有的重視。海爾服務之所以受到人們的好評，其中一個重要原因就是客戶的回訪做得很好。在海爾，多層次的客戶回訪形成了立體的服務監督網絡，不僅有效保障了客戶服務質量，也提升了用戶的品牌忠誠度。
相比之下，大多數塔吊租賃公司的營銷管理可謂“粗放”。有效的客戶回訪可以給租賃公司帶來兩個好處。首先是彌補營銷管理的不足。它不僅可以有效地監督員工的客戶服務過程和結果，還可以從客戶那里收集關于產品和服務的營銷信息。其次，加強對客戶的資源的控制。通過客戶回訪，可以拉近出租人與客戶的關系，掌握客戶的心理變化，提高客戶滿意度。
眾所周知，塔吊租賃市場已經進入后市場時代，配件、維修、租賃、二手手機等后市場業務帶來的利潤開始占據越來越重要的地位。后市場業務的發展非常依賴客戶管理，客戶回訪是客戶管理的主要手段之一。有經驗的銷售人員都知道與老客戶建立定期聯系的重要性。
